第39章 解決問題
作者:凌沐|發(fā)布時間:2017-06-14 16:45:32|字數(shù):3373
“???”姍笛更加緊張了,雙手緊緊地互攥著,手指都快把自己皮膚給摳破了。
大家也都很著急,可就在這么緊張的氣氛下,有那么兩人悠哉悠哉的,也走到了大廳來。
邢文一副吊兒郎當?shù)臉幼?,“哇,手忙腳亂的出什么事了?”
“是啊,大家都在這里,是出什么事了?”邢業(yè)略顯穩(wěn)重地向大家問著。
氣氛僵得不行,其實我猜想,邢業(yè)和邢文根本就是過來看盛瑾源笑話的。
酒店在這個節(jié)骨眼上發(fā)生這樣的事,他們怎么可能會收不到消息?
“哦,是不是要招呼大客商的計劃出問題了???那還不趕緊去解決?要不然怎么能簽大合約呢?”邢文的語氣里明顯有著對盛瑾源的諷刺。
“對不起,盛先生……”姍笛急得眼淚都流出來了。
我上前去安撫她,“現(xiàn)在不是追究責(zé)任的時候,我們還是先想辦法去處理新安排到8樓去的客人吧。”
盛瑾源眼眸中掠過一道寒鋒,又融入到如宇宙般寬廣浩瀚的眼中。
“把兩位客人的資料給我?!笔㈣催呎f邊往接待臺走。
其他人都只能跟在他身后,我推了姍笛一下,示意她先工作。
姍笛連忙抹掉臉上的淚水,跑回自己的工作臺。
大家都等著姍笛把剛?cè)胱≡?樓的兩位客人資料調(diào)出來,可是姍笛操作了一會電腦,半天調(diào)不出資料。
“對不起,盛先生,電腦好像出故障了……”
這可真是雪上加霜了。
大堂經(jīng)理不信姍笛的話,自己也上去操作。
接待處五臺電腦是互相連的,一臺有問題,可以從其他的電腦里查看另外一臺的電腦,但是看大堂經(jīng)理的神情,貌似五臺電腦都出問題了
“不好意思,盛先生,好像是網(wǎng)絡(luò)出了點問題,需要維護一下才能查看到資料?!?/p>
這下可好了,不該住客的地方住了客,想查的資料查不到,現(xiàn)在連電腦網(wǎng)絡(luò)還出了故障。
一大堆的問題攪合在一起,這就要看解決問題的人能力了。
盛瑾源從頭至尾都只是眉頭緊蹙著,“戴維,慕柔,來我辦公室?!?/p>
我和戴維是負責(zé)騰空8樓的人,跟著盛瑾源去了他的辦公室商量關(guān)于那兩個人客人的問題。
“電腦一時半會的查不出資料,但事情的進展不能停?!笔㈣催呑哌呎f,態(tài)度反倒是沒有我想象中,老板發(fā)飆要吃人的樣子。
“電腦查不出資料,但我們對王先生和宋先生的資料也不是一無所知。”我很有信心地說著。
“對了,差點忘記,我們慕柔的大腦堪比電腦。”戴維講了一句笑話緩和了氣氛。
我聳了一下眉,淡淡地笑著,也不是我有多聰明,而是天天都在接觸這些,想不記住都不行。
“宋先生和王先生兩位都是生意人……”我開始將入住8樓的兩位客人資料簡單向大家說一下,“他們每年大概會入住我們酒店七到八次,每次都會住上一星期左右?!?/p>
“原來是常客?!笔㈣春盟泼髁说攸c了點頭。
“這兩位客人的要求比較高,相比之下王先生比較好說話一點。遇到一點不滿意的地方,送點小禮物基本都能解決。但是宋先生就比較棘手一點,經(jīng)常抱怨說入我們酒店會員太貴了。”我將兩位客人的特點說了一下。
盛瑾源聽了我的述說,沉默了兩秒后,幽暗的目光看著我,“那你應(yīng)該知道怎么才能讓他們搬出8樓了吧?”
其實從知道8摟又安排了客人,我就已經(jīng)在心里琢磨著要怎么解決這事了。
盛瑾源在這么一問,我當然已經(jīng)有了解決方案。
“嗯……首先我會安排比8樓更貴的房間給他們,然后在送王先生一瓶好酒。至于宋先生,讓他免費辦理我們的會員,我想他沒有理由拒絕的?!?/p>
“Good!”盛瑾源對我的想法很贊成,“也給送一張會員卡給王先生,并且都升級為總統(tǒng)服務(wù)?!?/p>
我有點震驚,“這會不會太大方了?我們酒店的總統(tǒng)會員卡總共也才十張?!?/p>
“我不想給他們猶豫的機會?!笔㈣垂麛嗟卣f著,“你懂我的意思?”
我當然懂,這么好的利益,他們肯定會毫不猶豫的答應(yīng)的。
“解決了王先生和宋先生的事,可是8009號房還有一對客人還沒有搬走?!贝骶S提出了一個棘手的問題。
“8009號住的是什么人?”盛瑾源問道。
“住的好像是一對中年夫婦?!蔽一叵肓艘幌拢安贿^好像對這對夫婦沒什么印象,所以我想應(yīng)該不是????!?/p>
“走,去看看。”
我們又隨盛瑾源去了8009號房,而8009號里所住的中年夫婦,只有先生在,而我們的工作人員也正在跟他商談?chuàng)Q房間的事情。
“我不行,我不能搬走,我還要在這里等我老婆回來呢。我搬走了,我老婆上哪里去找我?”
“林先生?!蔽易哌M房間,看著情緒頗有些激動的客人,“林先生,您先別生氣,我們有事慢慢說?!?/p>
“你誰啊你?”林先生煩躁地伸手推了我一下。
我沒想到他會出手,完全意料之外的被他推得往后倒,幸好被身后的盛瑾源扶了一把。
林先生見自己沖動之下差點弄傷人,雖有些歉意,但還是態(tài)度生硬地嚷著,“我不管你們是誰,反正我是不會離開這個房間的!”
“林先生,您好。”盛瑾源走了出來,“我是鼎豪酒店的行政總裁,盛瑾源。我知道突然讓您換房間,的確給您帶來了很多的不方便。至于您說您要等你的太太……”
盛瑾源想了想,“不知道您的太太叫什么名字,或者我們可以打電話給她,等她回酒店的時候,我們會送她來跟您匯合?!?/p>
“我太太沒辦法接電話!”林先生大聲說著,“我太太她有病,她不認得人的!”
我和盛瑾源都對視了一眼,心中已然明白為什么林先生的情緒會這么激動了。
“林先生,不知道您能不能給我們一張您太太的照片,我讓我們的工作人員幫你在酒店附近找找呢?”我提議。
林先生當然愿意配合了,現(xiàn)在已經(jīng)不是換房間不換房間的問題了,而是他的太太有精神病,走出房間,就不知道路回來的。
不過還好,我們保安部的人很快就將林先生的太太找回來了,只是林太太的情況竟然不認識自己的丈夫。
聽林先生解釋說,他們是新加坡人,十年前一家人來這邊旅游,住的也是我們鼎豪酒店,但是他們?nèi)龤q大的兒子在旅行中意外死了。
孩子突然死亡,林太太接受不了打擊,精神崩潰,直到現(xiàn)在都好轉(zhuǎn)。
而這次林先生帶她回來,其主要目的就是希望故地重游,希望他太太能想起一些事。這也是醫(yī)生對他們的建議。
大家又都回到了房間,林太太一個人坐在那看少兒節(jié)目,而林先生則旁邊默默地陪著。
“這里的房間和我們當年住的房間已經(jīng)不同了,但是外面的壞境還是沒什么變化,一樣的花園,一樣的泳池,一樣的小路……”
林先生說得很動容,但是林太太恍如另外一個世界的人,對自己丈夫說的話,全然沒有聽進去。
“林先生和太太上次來我們酒店的時間是……”盛瑾源雙手環(huán)胸地依在窗邊問著。
“是在十年前的圣誕節(jié)?!?/p>
我看向盛瑾源,有點不太明白他這么問是想做什么?圣誕節(jié)?
難道盛瑾源想再布置一個圣誕派對,試圖讓林太太想起以前的事?
事實證明,我要不要和這個男人心意相通???
……
晚餐時間,鼎豪酒店的餐廳一角已經(jīng)布置成了圣誕派對。
彩燈、圣誕樹、巧克力、星星、公仔玩具以及各種圣誕禮物,還別說,經(jīng)盛瑾源這么一布置起,還真有圣誕節(jié)時的氣氛。
“真是沒看出來,你還會親自來做這些事?!蔽覍κ㈣吹恼J識又多了幾分,而且好像,我離他的生活,越來越近。
“我這么做,也是想快點讓林先生和林太太搬離8樓。UIP那邊的人就快到了,我不希望有任何錯失在里面?!?/p>
盛瑾源一副公事公辦的樣子,但其實我知道,每個人都有柔軟的一面,我相信盛瑾源也不例外。
“林先生和他太太來了,你去接待一下。”
盛瑾源吩咐我,我自然是也非常樂意為這件事貢獻自己的力量。
“林先生,林太太,這邊請。”我扶著走路有些蹣跚的林太太,而林太太似乎對周圍的環(huán)境像個小女生一樣的憧憬著。
輕快美好的音樂讓人心情愉悅,林太太看得好歡喜,“這里好漂亮啊,我好喜歡。”
嗯,不錯,能讓林太太開心是一個好的開始。
“林先生,林太太,你們先坐,我還為你們準備特別的節(jié)目?!蔽医o身邊的同事一個暗示,很快,餐廳里出現(xiàn)了一群穿著校服的孩子們。
孩子們排好了隊,站在離林氏夫婦不遠的地方,合唱起了圣誕歌曲。
宛如天籟的純凈嗓音唱著動聽的歌曲,歌聲中有一種感染力,讓所有的人都沉浸在幸福中。
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